Política de frete
Política de Frete — Prime Culture
Nossa curadoria é selecionada com cuidado, e nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, transparência e rastreamento. Confira abaixo nossas condições de entrega.
1. Frete para o Brasil
Para entregas em todo o território nacional, aplicam-se as seguintes condições:
- Frete grátis em pedidos com valor igual ou superior a R$ 219,99.
- Para pedidos abaixo de R$ 219,99, será cobrada uma tarifa fixa de R$ 24,99.
O valor considerado para a aplicação do frete grátis é o subtotal dos produtos após a utilização de cupons e descontos.
2. Prazos de entrega
O prazo estimado de entrega varia de acordo com a região:
- Sul e Sudeste: de 10 a 20 dias úteis.
- Demais regiões do Brasil: de 10 a 25 dias úteis.
O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como períodos de alta demanda, greves, condições climáticas, restrições de transporte ou atrasos da transportadora.
3. Processamento do pedido
Após a confirmação da compra, o pedido passa por uma etapa de conferência e preparação antes do envio.
O processamento pode levar de 1 a 2 dias úteis. Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail informado durante a compra e, quando disponível, também pelo WhatsApp.
4. Rastreamento
Todos os pedidos possuem código de rastreamento.
O acompanhamento poderá ser realizado por meio do link enviado ao cliente ou diretamente no sistema da transportadora responsável pela entrega.
Após a postagem, pode levar algum tempo para que as primeiras movimentações apareçam no sistema de rastreamento.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua e número;
- complemento;
- bairro;
- cidade e estado.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou outra informação fornecida incorretamente, um novo envio poderá estar sujeito à cobrança de frete.
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível. Não podemos garantir alterações depois que o pedido tiver sido processado ou enviado.
6. Seguro e problemas com a entrega
As encomendas da Prime Culture possuem acompanhamento durante o transporte.
Em caso de extravio, avaria ou outro problema confirmado pela transportadora, nossa equipe analisará a ocorrência e providenciará, conforme o caso:
- o reenvio do produto; ou
- o reembolso do valor correspondente.
Caso o pedido seja entregue com sinais de violação ou dano, entre em contato conosco imediatamente e envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto para análise.
7. Envios internacionais
Realizamos envios internacionais para os países disponibilizados no checkout.
O prazo estimado para entregas internacionais é de 15 a 45 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar de acordo com o destino, a transportadora e os processos alfandegários locais.
Todos os pedidos internacionais possuem rastreamento, enviado por e-mail após a postagem.
Impostos, tarifas alfandegárias e demais cobranças exigidas pelo país de destino são de responsabilidade do comprador e não estão incluídos no valor dos produtos ou do frete, salvo quando expressamente indicado no checkout.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre o envio ou rastreamento do seu pedido, entre em contato com a Prime Culture pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.